+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Нужно ли регистрировать книгу жалоб и предложений

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Нужно ли регистрировать книгу жалоб и предложений

Новости Инструменты Форум Барометр. Войти Зарегистрироваться. Вход для зарегистрированных:. Забыли пароль? Войти через:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Если потребителю показалось, что его обслужили не должным образом либо купленный им товар не соответствовал требованиям по качеству, то он может воспользоваться книгой жалоб и предложений. На основании Закона о защите прав потребителей такой документ должен присутствовать на каждом торговом предприятии и организации, предоставляющим услуги клиентам.

Книга жалоб и предложений

Новости Инструменты Форум Барометр. Войти Зарегистрироваться. Вход для зарегистрированных:. Забыли пароль? Войти через:. Раньше вы входили через. Восстановление пароля. Отправить Регистрация. Форум Форум. Активные обсуждения Новые вопросы Мои обсуждения. Задать вопрос. Книгу купила, а куда с ней идти не знаю. Точно ли она должна быть у ИП? Прошлась по всем отделам в ТК, где у меня торговая секция, реально ни у одного продавца нет этой книги!!!

Цитата MamaVarvarki : Книгу купила, а куда с ней идти не знаю. Цитата: Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Цитата: Пробел восполняют местные власти.

Причем, для каждой сферы соответствующее ведомство выпускает свой документ. К примеру, в Москве порядок ведения Книги в сфере розничной торговли регулируется распоряжением департамента потребительского рынка и услуг от 30 мая г.

Балаково Балаковского муниципального района Саратовской области от 28 апреля г. Во многом документы основываются на старых инструкциях, не отмененных по сей день.

В частности, инструкция о Книге жалоб и предложений для предприятий розничной торговли и общепита приказ Минторга СССР от 23 июля г. В целом требования нормативных актов похожи. Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью при наличии. Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга регистрируется в компетентных ведомствах. В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги.

Бизнесмен обязан рассмотреть жалобу покупателя. Сроки могут быть разные — от 2 дней до 2 недель. Рядом с жалобой нужно сделать отметку о ее рассмотрении и принятых мерах.

В некоторых случаях требуется ответить в письменном виде. Например, при указании покупателем адреса для корреспонденции. Если Книга заполнена и больше нет листов для внесения записей, она списывается по акту.

В том случае, если Книга не заполнена по истечении года а она заводится на 1 год , тогда она продлевается на следующий год, о чем предприниматель делает соответствующую запись. Книга прошнуровывается, чтобы не было возможности вырвать страницу, в частности, с неблагоприятной записью. Отсутствие листа проверяющие могут расценить как нарушение прав потребителей. Возможный штраф — от до руб.

Но не исключено, что покупатель сам вырвет страницу. Словом, так или иначе, но возможны ситуации, когда страница из Книги исчезает. Нормативные акты не дают ответа на вопрос, как поступить в данной ситуации.

Но попытаться себя обезопасить нужно. Для этого рекомендуем составить акт, который засвидетельствует факт наличия вырванной страницы. В акте следует указать время и место его составления, время и обстоятельства, при которых обнаружено отсутствие страницы, лицо, обнаружившее пропажу, обстоятельства, при которых факт был установлен. К процедуре стоит привлечь незаинтересованных лиц не менее 2 человек , которые подтвердят обнаруженный факт.

В акте обязательно укажите данные о свидетелях Ф. При желании коммерсант может частично застраховаться от исчезновения заполненных страниц. Для этого после внесения записи в Книгу достаточно сделать копию страницы, заверить ее подписью ИП и печатью при наличии. Копия позволит избежать неприятных ситуаций с проверяющими. А именно: выяснить суть записи на вырванной странице может там содержался доброжелательный отзыв, что лишний раз подтвердит непричастность предпринимателя к ее вырыванию , а также добиться правды при обжаловании действий контролеров по привлечению ИП к ответственности, подтвердив, что жалоба не осталась без внимания и все острые углы с покупателем сглажены.

Цитата znamenka : Вот как-то так. Из всех этих много букв я бы для себя сделала вывод: книга должна быть обязательно, она должна быть прошита и страницы в ней д. Если у Вас есть печать - скрепите место сшива печатью и своей подписью. Работайте с книгой регулярно, как советует автор, а вот регистировать бы я ее никуда не ходила, так как все это местная самодеятельность, незакрепленная федеральными нормативными актами.

Желаю удачи! Цитата MamaVarvarki : если ее нигде не надо регистрировать, то это просто счастье потому что у меня и так дел полно. Цитата znamenka : Цитата MamaVarvarki : если ее нигде не надо регистрировать, то это просто счастье потому что у меня и так дел полно. Александра Кривошеева Консультант. Я тоже не припомню, чтобы где-то регистрировала книгу жалоб и предложений. Так же, как и Журнал регистрации проведенных проверок кажется, это так называлось - просто прошивала, нумеровала страницы и заверяла печатью в конце.

В конце х проверяли все, кому не лень, и иногда не по одному разу в неделю - ни разу никто не придрался по поводу оформления. Цитата Al-ra5 : Я тоже не припомню, чтобы где-то регистрировала книгу жалоб и предложений. А мы заверяем книгу в администрации и это жёсткое требование наших властей, проверяют её регулярно. Цитата MamaVarvarki : Меня просто смутило, что там на первой странице есть графа "наименование регистрирующей торговой организации" и дата регистрации.

Вот я и не пойму где регистрировать?? Заполнить бесплатно. Сейчас смотрят. Как ответить на требование о представлении документов в налоговую? Как учитывать аренду офиса с года? Уволенные работники принесли больничные листы, открытые до увольнения: как исправить РСВ?

Не пробиты чеки при отгрузке: как исправить ошибку? Смотрят тему: гость. Санкт-Петербург 1 июля в Изменено в Книгу купила, а куда с ней идти не знаю. Шахты 1 июля в Изменено в Цитата MamaVarvarki : Книгу купила, а куда с ней идти не знаю. Добрый вечер! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" есть отдельные Постановления правительства РФ, в которых устанавливаются правила работы для различных сфер предпринимательской деятельности.

Никаких других требований для книги отзывов и предложений Правительством РФ не установлено. Но вот что я нашла на просторах интернета.

А именно: выяснить суть записи на вырванной странице может там содержался доброжелательный отзыв, что лишний раз подтвердит непричастность предпринимателя к ее вырыванию , а также добиться правды при обжаловании действий контролеров по привлечению ИП к ответственности, подтвердив, что жалоба не осталась без внимания и все острые углы с покупателем сглажены Вот как-то так. Санкт-Петербург 1 июля в Цитата znamenka : Вот как-то так. Шахты 1 июля в Изменено в Цитата MamaVarvarki : если ее нигде не надо регистрировать, то это просто счастье потому что у меня и так дел полно.

Все-таки узнайте, к примеру, в торговом отделе Вашей администрации на всякий случай! Санкт-Петербург 1 июля в Цитата znamenka : Цитата MamaVarvarki : если ее нигде не надо регистрировать, то это просто счастье потому что у меня и так дел полно.

Александра Кривошеева Консультант 2 июля в Я тоже не припомню, чтобы где-то регистрировала книгу жалоб и предложений. Санкт-Петербург 3 июля в Цитата Al-ra5 : Я тоже не припомню, чтобы где-то регистрировала книгу жалоб и предложений.

Меня просто смутило, что там на первой странице есть графа "наименование регистрирующей торговой организации" и дата регистрации. Ливны 3 июля в А мы заверяем книгу в администрации и это жёсткое требование наших властей, проверяют её регулярно. Александра Кривошеева Консультант 4 июля в Цитата MamaVarvarki : Меня просто смутило, что там на первой странице есть графа "наименование регистрирующей торговой организации" и дата регистрации.

Если в торговой организации несколько или много магазинов, то контроль должен вестись со стороны головной организации. По крайней мере, раньше точно так было. Да и сейчас ведь тоже полно "сетей". Возможно, именно это и имеется в виду.

Как правильно оформлить по делу производства книгу жалоб и предложений

Испорченный товар, плохой сервис, недостаточно профессиональная работа или грубое отношение персонала К сожалению, с тем или иным нарушением прав потребителя сталкивается большинство из нас. Как написать жалобу правильно? Какую информацию обязательно должна содержать претензия? Может ли отзыв недовольного клиента оказать положительное воздействие на качество обслуживания или предоставляемых услуг? Вести ее обязана практически любая общественная структура или организация: от крошечного киоска до отделения Сбербанка. В этом документе может быть оставлена не только жалоба.

Закон «О защите прав потребителей»: как оформить книгу жалоб и предложений?

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую?

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Открыть и скачать онлайн. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться. Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно.

В конце XIX века классик русской литературы А.

Уважаемые коллеги! Подаскажите мне, пожалуйста, компания занимается розничной торговлей офисной техники и комплектующими, нужно ли нам заводить эту книгу и где она регистрируется? Книгу если нет готовой, то обычная тетрадь по образцу оформите прошиваете и скрепляете печатью предприятия.

Книга предложений и жалоб — особенности оформления

Руководитель организации обязан рассмотреть ваши претензии в течение 2-х дней. Затем в последующие 5 дней он обязан внимательно разобраться в сути самой проблемы и принять нужные меры к устранению всех нарушений. Для того чтобы разузнать, были ли предприняты какие-либо действия по поводу вашей записи, достаточно вновь посетить фирму и посмотреть в книгу. Как обычно, на обороте того же листа, где вы написали свое предложение, должна находиться отметка о принятых мерах.

Книга жалоб и предложений существовала в России еще до революции и получила широкое распространение в советские годы. Она была введена на всех предприятиях сферы обслуживания и розничной торговли и являлась оперативным инструментом взаимодействия с клиентом по спорным вопросам.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Документ : Относительно уголка покупателя в магазине продавца и регистрации Книги отзывов и предложений. Относительно уголка покупателя в магазине продавца и регистрации Книги отзывов и предложений. Как организовать уголок покупателя в магазине и какие сведения должны в нем располагаться, если магазин торгует: а продуктами питания; б непродовольственными товарами. Где регистрируется Книга отзывов и предложений? ОТВЕТ: 1 Напомним, что общие правила торговли установлены Порядком осуществления торговой деятельности и правилами торгового обслуживания населения, утвержденными Постановлением КМУ от

Где регистрировать книгу жалоб и предложений?

В административном праве легко запутаться, поскольку оно проникло во все сферы жизни человека. В запутанных нюансах административного права Вам поможет разобраться юрист в Волгограде. Он выполнит всю необходимую работу: ознакомится с материалами правонарушения и выступит в качестве а, составит иск, претензию, жалобу, поможет разобраться в тонкостях сложных дел в Волгограде.

Гражданское право Юристы, связанные с гражданским правом, являются наиболее востребованными специалистами-правоведами. Это не должно вызывать удивления, поскольку именно гражданские дела возникают в связи с проблемами и спорами из обычной, повседневной, рутинной жизни.

Многим может показаться, что в таких делах потребует много средств. Однако именно он сможет грамотно составить юридический документ и выстроить линию защиты.

hiperfon.ru › sud › zhaloba › kniga-i-predlozhenij.

Ответственность за отсутствие книги жалоб и предложений по закону о защите прав потребителей

Подготовка и сопровождение земельных документов. Споры по межеванию Защита земельного юриста при нарушении границ земельного участка.

Юридические услуги По телефону и в офисе по всем вопросам права. Адвокат СПб: консультация, защита в суде Адвокат по наркотикам, адвокат по мошенничеству, адвокат по краже, адвокат по тяжким ДТП.

Консультация в институте. Бурденко у химиотерапевта стоит руб.

Вы можете видеть, какие именно специалисты будут отвечать на ваши вопросы. Все психологи являются практикующими и имеют большой опыт как очной, так и заочной работы с детьми и родителями.

Они должны как-то помочь. У меня пенсия, а я была устроена и ухаживала за своим отцом-инвалидом 10 лет. А сейчас мне написали в справки, что я ухаживала за лицом достигшего 80 лет. Каким образом повлияет на мою пенсию то, что я ухаживала на инвалидом, а написано что за лицом 80 лет.

Специализация: вопросы по гражданству и миграции, получение виз, вопросы договорного права, права потребителей и их защита, вопросы воинского учета, уголовное право, правоведение, семейное право.

Специализация: автоправо (ДТП, ГИБДД, ОСАГО), налоговое право, вопросы займов и кредитования, возмещение морального, материального ущерба, защита прав потребителей, административное право и делопроизводство, вопросы страхования и выплаты страховок. Теперь у вас нет необходимости в трате времени на ожидание приёма в очередях. Вы сможете получить консультацию компетентного юриста в течение 10 минут.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Вызвали полицию за книгу жалоб
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. caepatet

    Оооо! Вот это в точку сказано. Люблю, когда все к месту и при этом понятно для простого смертного.

  2. Лиана

    Бесподобная тема, мне нравится :)

  3. orcaba

    Пойду ссылку другу дам в аське :)

  4. comppucmilchther

    Совершенно верно! Именно так.

  5. Савва

    Хорошая статья, узнал много нового!)

  6. Евстигней

    Я думаю, что Вы допускаете ошибку. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, пообщаемся.