+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Общество защиты прав потребителей автомобилей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Общество защиты прав потребителей автомобилей

Отдел контроля качества продукции и услуг по обращениям потребителей. Одна из важнейших задач, поставленных перед Центром исполнительной властью города - рассмотрение обращений, жалоб граждан на неудовлетворительное качество товаров и услуг. Форма предоставления государственной услуги - на безвозмездной основе. Направления работы отдела.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

На товары работы могут быть установлены срок службы или срок годности и гарантийный срок.

Защита прав потребителей при покупке автомобиля

На товары работы могут быть установлены срок службы или срок годности и гарантийный срок. Эти сроки ответственности продавца изготовителя, исполнителя перед потребителем. В течение этих сроков потребитель имеет право предъявлять претензии и требовать возмещения убытков. Если на товар работу не установлены срок службы срок годности или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров работ с неустановленными сроками.

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель исполнитель , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя о бесплатном ремонте или соразмерном уменьшении покупной цены, а при наличии существенного недостатка — также требования о замене автомобиля или возврате уплаченных за него денег.

Обычно гарантийный срок устанавливается самим производителем и исчисляется в единицах времени днях, месяцах, годах. Однако, помимо указания длительности срока, могут применяться и отменительные условия действия гарантии.

Как правило, производители автомобилей устанавливают в качестве отменительного условия определенный пробег автомобиля, например, Volkswagen дает на свои автомобили двухлетнюю гарантию, которая прекращается, когда пробег автомобиля достигает 30 тыс. Гарантия качества распространяется на все компоненты автомобиля, если в рамках гарантии не установлены исключения. Например, на детали, подверженные сильному естественному износу, такие, как тормозные колодки, гарантия не распространяется, либо на них устанавливается более короткий гарантийный срок.

Определяя гарантийный срок, производитель обычно использует свое право установить определенные требования к условиям эксплуатации и обслуживания автомобиля, при нарушении которых гарантия производителя прекращается. Такие требования могут, например, содержаться в сервисной книжке на автомобиль или руководстве по эксплуатации.

Если гарантийный срок не установлен, либо составляет менее двух лет, покупатель вправе предъявить требования в течение двух лет с даты передачи ему товара. В данном случае наличие гарантии влияет на решение вопроса об обязанности доказывания причин возникновения дефектов: до истечения гарантийного срока производитель несет ответственность за все дефекты, если не докажет, что они возникли по причинам, за которые он не отвечает например, из-за нарушения покупателем правил пользования автомобилем.

После окончания гарантии но в пределах двух лет обязанность доказывания причин возникновения недостатков переходит к покупателю. Так как гарантия устанавливается на автомобиль без привязки к конкретному владельцу, то передача автомобиля в течение гарантийного срока другому лицу не влечет за собой ее прекращения. Также может возникнуть ситуация, когда дефект автомобиля выявлен в течение гарантийного срока, а требование о его устранении покупатель предъявляет уже после истечения гарантии.

В этом случае судебная практика придерживается мнения, что требование покупателя подлежит удовлетворению, поскольку сам дефект возник в течение гарантийного срока, а значит, покупатель не должен доказывать причины его возникновения.

Течение гарантийного срока может приостанавливаться в силу невозможности использования автомобиля. Например, если автомобиль находился в ремонте, осуществляемом по гарантии, в течение месяца и собственник автомобиля не имел возможности пользоваться им по этой причине, то гарантия приостанавливается на время ремонта и возобновляется в момент передачи автомобиля собственнику.

Гарантия может не только приостанавливаться, но и начинаться заново. Это происходит при замене автомобиля или отдельных его комплектующих. В соответствии с положениями, установленными Гражданским кодексом, гарантия на такой замененный товар начинается заново, если иное не установлено договором купли-продажи.

Как правило, автодилеры используют такую возможность и ограничивают срок действия гарантии на замененные компоненты сроком общей гарантии на автомобиль. В этой связи можно порекомендовать внимательно изучать условия договора купли-продажи автомобиля на предмет возможных исключений в отношении основных деталей. Дополнительно к гарантийному сроку, установленному производителем, продавец вправе принять на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков автомобиля, обнаруженных по истечении гарантийного срока.

Конкретное содержание дополнительных обязательств продавца, срок действия этих обязательств и порядок осуществления потребителем своих прав должен быть установлен в договоре между продавцом и потребителем.

На практике речь может идти о продлении гарантийного срока, установленного производителем, что используется автомобильными дилерами в борьбе за привлечение покупателя. Помимо гарантийного срока, существует также срок службы автомобиля, который определяет дополнительные основания ответственности производителя за пределами гарантийного срока.

Срок службы товара — это период, в течение которого производитель товара обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению. То есть, в отличие от гарантии, речь идет только о самых существенных дефектах, которые препятствуют возможности эксплуатации товара.

Для автомобилей примером таких дефектов могут быть поломки двигателя и коробки передач. Согласно законодательству о защите прав потребителей, срок службы должен устанавливаться производителями товаров длительного пользования, в том числе комплектующих деталей, узлов, агрегатов , если по истечении определенного времени эти товары могут представлять опасность для жизни и здоровья потребителя, или могут причинять вред его имуществу или окружающей среде.

Интересно, что ранее перечень таких товаров устанавливался Правительством Российской Федерации и не включал в себя автомобили. С г. Представляется естественным, что автомобили, в силу своих характеристик и уровня представляемой опасности, должны относиться к таким товарам, однако, в отсутствие прямого регулирования, данный вопрос остается на усмотрение суда. Однозначная судебная практика по этому вопросу отсутствует. Таким образом, в случае, когда срок службы производителем не установлен, возможны два варианта развития событий: если суд признает, что срок службы на автомобили должен устанавливаться в обязательном порядке, автопроизводитель будет нести ответственность за причиненный вред, независимо от времени его причинения, то есть бессрочно; если суд склонится к тому, что автопроизводитель не обязан устанавливать срок службы, то производитель несет ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков автомобиля, в течение десяти лет с момента его производства.

В соответствии со ст. По закону, срок устранения недостатка автомобиля, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. На практике встречались случаи, когда был установлен более длительный срок — это лучше, чем 45 дней, так как в данном случае такое условие противоречит закону и является недействительным, а следовательно недостатки должны быть устранены незамедлительно.

Часто нам навязывают ожидание в очереди дня, когда автомобиль можно сдать в гарантийный ремонт. Это день может быть через 1, 3 или даже 6 месяцев, но это не в Ваших интересах! Вы не обязаны записываться, заранее предупреждать о приезде и т.

Вы имеете право приехать в рабочие часы официального сервиса и потребовать незамедлительно приступить к гарантийному ремонту автомобиля — в этом случае момент обращения с требованием о его ремонте и момент его передачи в ремонт будут совпадать. Просто приезжайте в любой удобный вам официальный сервис и настаивайте на незамедлительном принятии у Вас автомобиля в ремонт.

Вам будут говорить, что у них нет места, все подъемники заняты, что нет необходимых запасных частей на складе и другое — не обращайте на это внимание. Предложите написать на Вашем письменном требовании гарантийного ремонта все их аргументы и указать там же дату предлагаемого приезда для сдачи автомобиля в гарантийный ремонт.

Если они это сделают, то это уже само по себе будет не только основанием для неустойки, но и для требования о замене автомобиля или возврате уплаченных за него денег.

Покупка автомобиля для многих является долгожданным и очень радостным событием. Этот товар стоит достаточно дорого, поэтому и внимание покупателя к нему особенно пристальное. Когда новое авто выходит из строя по определенным причинам, клиент и автовладелец имеет полное право воспользоваться услугой гарантийного ремонта.

Что делать, если гарантийный ремонт осуществлен с нарушением срока, если авто отремонтировано с задержкой? Для начала давайте выясним, что же представляет собой гарантийный срок, что подразумевается под этим термином, и кто его — этот срок устанавливает. Итак, гарантийный срок прописан в гарантийной книжке, которая иногда именуется сервисной.

На гарантии находится все, начиная от колес и заканчивая сальниками и стеклами. Если естественный износ запчасти не доказан, то дилер обязан осуществить ремонт по гарантии. В случае если продавец он же дилер, он же исполнитель ремонтных работ или организатор, несущий за эти работы ответственность нарушил оговоренный соки осуществления гарантийного ремонта, клиент имеет полное право требовать выплату неустойки. Если осуществляется ремонт более 45 дней, то за каждый день просрочки исполнитель выплачивает потребителю неустойку, размер которой составляет один процент от стоимости товара.

Теперь становится ясно, почему продавцам так невыгодно устранять дефект с просрочкой. В момент, когда вы будете передавать автомобиль для проведения ремонтных работ в салон, у представителя дилера необходимо потребовать составить заказ-наряд, а также акт приема-передачи, свидетельствующий о том, что вы действительно передал автомобиль для проведения ремонтных работ в конкретно эту компанию.

Иногда хитрые сотрудники автосалонов не без указаний свыше указывают в акте, что авто было принято в грязном состоянии, что затруднило осмотр повреждений кузова. На фразы такого типа ни в коем случае нельзя соглашаться, так как отремонтированный автомобиль вам могут вернуть с иными, уже новыми недостатками.

Любой акт приема-передачи автомобиля на гарантийный ремонт должен быть подтвержден подписью уполномоченного сотрудника дилерской компании. Если такой подписи на выданной вам бумаге нет, подойдите к любому из менеджеров и попросите, чтобы она на акте появилась. Это принципиальный момент, о котором следует помнить. Также не лишним будет указать в акте причину отправки авто в ремонт.

Предоставляем знания и опыт в сфере защиты прав автовладельцев при возврате автомобиля нового или с пробегом , проведении некачественного гарантийного ТО или ремонта Далее. Беремся за любые судебные дела, где видим хорошую перспективу.

Ваша платежеспособность не имеет значения. Несвоевременное обращение к юристам может привести к утрате возможности защиты Ваших интересов. Юридический ликбез Законодательство Самозащита Образцы документов. Никто не хочет связываться с покупателем, за спиной которого стоит общество защиты прав потребителей. Проиграв суд, продавцы дополнительно уплачивают штраф в пользу нашего общества. Подача готового иска о защите прав потребителей в суд с целью экономии госпошлины — бесплатно.

Наше общество занимается только спорами с продавцами автотранспортных средств и СТО. Вероятность того, что мы занимались делом аналогичным Вашему крайне высока. Гарантийный срок Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель исполнитель , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя о бесплатном ремонте или соразмерном уменьшении покупной цены, а при наличии существенного недостатка — также требования о замене автомобиля или возврате уплаченных за него денег.

Срок службы Срок службы товара — это период, в течение которого производитель товара обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению. Таким образом, в случае, когда срок службы производителем не установлен, возможны два варианта развития событий: если суд признает, что срок службы на автомобили должен устанавливаться в обязательном порядке, автопроизводитель будет нести ответственность за причиненный вред, независимо от времени его причинения, то есть бессрочно; если суд склонится к тому, что автопроизводитель не обязан устанавливать срок службы, то производитель несет ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков автомобиля, в течение десяти лет с момента его производства Срок устранения недостатков В соответствии со ст.

Срок для гарантийного ремонта начинает течь с момента предъявления требования о ремонте, но не ранее момента фактической передачи автомобиля в ремонт. Ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта Покупка автомобиля для многих является долгожданным и очень радостным событием. Читать ещё.

Защита прав потребителей в сфере в авто

Сайт функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Громкие судебные разбирательства водителей с автокомпаниями из-за неисправных машин стабильно вызывают широкий резонанс. Кому-то удается быстро отсудить десятки миллионов за подержанную иномарку, а кто-то годами разбирается с дилерами, отчаявшись отремонтировать отечественный внедорожник по гарантии. Крупные бренды страдают от популярных блогеров, вставших на сторону автовладельцев. Однако специалисты по защите прав потребителей наоборот уверяют: выиграть такой спор в суде покупателю практически невозможно. По их мнению, покупатели автомобилей — совершенно отдельная категория клиентов, для которой действующий сейчас ряд норм, в том числе по обмену, возврату и компенсации за неисправный товар, просто неприменим.

Защита прав автолюбителей

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Защита прав потребителей-автовладельцев предполагает определенную специфику, так как легковая машина относится к технически сложным товарам п. С одной стороны, это не умаляет права потребителя в случаях, если автомобиль оказался некачественным, но с другой, для предъявления отдельных требований предусмотрены специальные сроки. Поясним, в соответствии с общими нормами Закона РФ от 7 февраля г.

Защита прав потребителей в сфере в авто. Как правило, спорные ситуации между продавцом и покупателем разрешаются в досудебном порядке. Однако существует ряд простых правил, которые следует выполнять для грамотного диалога между сторонами.

В настоящее время многие покупатели автомобилей сталкиваются с проблемами при их покупке в автосалоне.

Что подразумевает некачественный ремонт гарантийного авто? Услуги по ремонту, оказанные официальным сервисом, можно считать некачественными в следующих случаях: Неисправность, для устранения которой автомобиль был сдан в сервис, не устранена или же еще больше усугубилась; Повторная в пределах гарантийного срока на работы поломка того же узла или агрегата, неисправность которого устранялась сервисом; Ненадлежащим образом выполненные работы: некачественная покраска; повреждение элементов отделки или узлов автомобиля, с которыми велась работа и т. Обратите внимание: Если ваш автомобиль находится на гарантии, то длительный ремонт более 45 дней или же суммарное пребывание машины в сервисе свыше 30 дней за каждый год гарантии являются основанием возникновения права требовать возврата денег за машину и ее возврата продавцу. Грамотный юрист по защите прав потребителя поможет вам составить соответствующую претензию.

Защита прав потребителя

С принятием программы утилизации авто многие потребители стали приобретать подержанные автомобили, эта программа создала новый сегмент на рынке подержанных автомобилей. По мнению многих автолюбителей приобретение подержанного автомобиля в салоне является более безопасным чем у незнакомого физического лица. При продаже автомобиля дилеры уверяют, что проверяют техническое состояние автомобиля, его юридическую чистоту, проводят предпродажную подготовку, обеспечивают надежность и прозрачность совершения сделки. Но это далеко не все причины по которым следует приобретать автомобиль в надежном автосалоне, а не у физического лица.

У кого покупать? Автомобиль покупаешь не каждый день, чаще всего он требует многолетних накоплений, поэтому к его приобретению необходимо отнестись очень ответственно. Наилучший вариант — это специализированные автоцентры, так как круг опасностей в таких случаях заметно сужается, и ваши права защищаются намного надежней.

Можно ли вернуть подержанный б/у автомобиль по закону о защите прав потребителей?

С каждым годом количество автомобилей увеличивается и в связи с этим все актуальнее становится вопрос защиты прав потребителей — владельцев автомобилей. Подавляющее количество обращений в Ивановское общество защиты прав потребителей автолюбителей связано с нарушением сроков и качества выполнения ремонтных работ автотехники. В меньшей степени встречаются проблемы с заменой автомобиля или возвратом уплаченной за машину суммы. Последнее обстоятельство обусловлено лишь юридической грамотностью автодилеров и незнанием законов большинством автолюбителей. Если речь идет о покупке нового автомобиля, без пробега, то покупать его конечно же стоит у официального дилера. Проблем с неофициалами, как правило, на порядок больше чем с официальными дилерами. Неофициальные дилеры при первой же опасности возврата денег потребителю или назревающей замене автомобиля исчезают. Очень многих проблем можно избежать, если еще до заключения договора, получить полную информацию о продавце автомобиля.

Субъект персональных данных имеет право: - на получение персональных данных, относящихся к данному субъекту, и информации, касающейся их обработки; - на уточнение, блокирование или уничтожение его персональных данных в случае, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки; - на отзыв данного им согласия на обработку персональных данных; - на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в судебном порядке; - на обжалование действий или бездействия Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

Вы не сможите получить бесплатную консультацию, пока не согласитесь на обработку персональных данных. Вы на нашем сайте более 3 минут. Оставьте номер телефона и юрист Вам перезвонит. Вы действительно хотите уйти.

С точки зрения Закона РФ «О защите прав потребителей» не является . Например, производители автомобилей часто устанавливают на машину .. Так, только за г. работа нашего общества (защита прав потребителей в​.

Если в вашем городе нет опытного специалиста по решению ваших проблем, в интернете вы найдете его без труда. Мало того, этого требует даже решение стандартных бытовых задач.

Автомобильные юристы занимаются широким кругом вопросов, но самыми популярными из них являются, конечно, споры после ДТП. Характерной их особенностью является важность первоначальных действий после аварии. От того, как поступит водитель в первые минуты, зависит очень многое.

Существует действительно один недостаток, который возник в силу серьезной занятости: адвокат Анна Асанова не сидит с 9. В основном адвокат задействован в суде.

То есть вы можете просто не застать юриста на месте, придя без предварительной записи.

Воспользоваться своим правом они могут в течение 3 лет с момента въезда для временного пребывания в России. Важно, чтобы на момент переоформления авто за ними официально сохранялся статус беженцев или переселенцев, что указано в документации Федеральной Миграционной службы РФ. Перевозка ТС из стран, присоединенных к Таможенному союзу.

Через наш сайт государственных юридических услуг Вы можете бесплатно получить помощь, просто позвонив или написав. Вам в течение 10 минут перезвонит специалист по Вашей проблеме и предложит оптимальное и грамотное решение.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мариетта

    а я к этому и стремлюсь...

  2. Эрнест

    Я только вчера подписался на Твой блог

  3. sulremitfa

    Не могу вспомнить, где я об этом читал.