+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Сколько времени должна рассматриваться претензия

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Сколько времени должна рассматриваться претензия

Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования. Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар. Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию. В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Сколько рассматривается претензия по закону

Законы и бизнес в России Сколько дней рассматривается претензия по закону? Претензия, как правило, формируется в том случае, если нарушаются условия договора купли-продажи или же в том случае, если были нарушены условия договора на предоставление услуг. В данном документе указано, что срок рассмотрения претензии основывается на данных, указанных в самом договоре. В тоже время, законодательство определяет, что в некоторых случаях, претензия должна быть рассмотрена в течение десяти дней.

Как быстро рассматривается претензия по закону? Если вы обнаружили, скажем, дефект товара, и собираетесь получить назад свои средства, за такое некачественное приобретение, вам нужно обратиться к продавцу. В тексте претензии необходимо указать основные параметры сложившихся правоотношений, изложить суть предъявляемых требований, а также желаемые сроки рассмотрения, в случае если они не установлены законом или договором.

Так же как и к исковому заявлению, к претензии, как правило, прикладываются копии документов, подтверждающие факт сложившихся правоотношений.

Сроки рассмотрения претензии в рамках преддоговорных отношений Существуют также нормы права, определяющие некоторые правоотношения как близкие по своим характеристикам к претензионной процедуре.

Это виды письменных обращений при урегулировании преддоговорных процедур протокол разногласий. Согласно ст. Сторона, не принимающая акцепт на других условиях, в течение 30 дней вправе подать в суд иск о рассмотрении спора. Из чего исходить при определении срока рассмотрения претензии Как следует из анализа некоторых правовых ситуаций, сроки рассмотрения претензии определяются условиями конкретных правоотношений.

В частности, положения ст. Покупатель должен сделать это в срок, определенный нормами права, договором и т. Исходя из принципа разумности и справедливости, правильно устанавливать в договорах или письменных обращениях такие сроки рассмотрения претензии, которые позволят обязанной стороне дать обоснованный ответ с учетом сроков почтовой доставки.

Таким образом, логично установить в качестве срока рассмотрения претензии не менее 30 дней — аналогично срокам, предусмотренным действующим законодательством. Если сроки, отведенные для рассмотрения претензии, определяются договором или указаны в претензии, при определении максимального срока для ответа нужно исходить из требований бухучета. Чтобы учесть результаты претензионной работы за ближайший отчетный период, такой срок не должен превышать 30 дней. Что значит разумные сроки Во многих случаях при отсутствии установленных законом четких сроков по общим правилам, предъявляемым к срокам, в которые претензия должна быть рассмотрена, они должны быть разумными или кратчайшими.

Это значит, что в указанный отрезок времени сторона, к которой предъявлена претензия, должна иметь возможность физически ее получить, рассмотреть по сути, выполнить претензионные требования или подготовить ответ на нее.

Анализ правовых норм, определяющих общие требования к сроку ответа на претензии, показывает, что, как правило, он устанавливается субъектами правоотношений. Сроки рассмотрения претензий при процедурах досудебного регулирования споров — существенный момент договорных отношений.

При их указании в договорах или непосредственно претензиях за основу берутся не законодательно установленные рамки, а разумность, которая поможет сохранить динамику договора, и возможность избежать необоснованных судебных споров. Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования.

Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар. Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию.

В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП? Что делать, если требования не были удовлетворены? Расскажем обо всем этом более подробно.

К сожалению, от приобретения некачественного товара, не застрахован никто. Согласно данному закону, покупатель имеет право на: Замену товара; Скидку на товар, если есть дефекты по качеству; Замену товара на более дорогой с доплатой; Бесплатное устранение дефектов товара.

Обычно сотрудники магазина неохотно расстаются с выручкой, поэтому, чтобы отстоять свои права, необходимо знать, на какие статьи закона следует опираться. В случае возврата или замены товара это будут ст. Кроме того, сотрудники магазина могут отказаться возвращать деньги за покупку, если у покупателя не окажется кассового чека.

Этими действиями они нарушают ст. Досудебный порядок разрешения споров между покупателем и магазином Досудебный порядок рассмотрения споров достаточно широко применяется как между юридическими, так и между физическими лицами. Обращение в суд. При этом один вариант не исключает другой. То есть, если человек подал претензию в магазин, по истечении срока рассмотрения он может обратиться в суд. В большинстве случаев обращение в суд с жалобой на некачественный товар не носит обязательный претензионный характер.

Это значит, что потребитель может написать иск без предварительного обращения к продавцу. Если у покупателя есть все основания на получение денег за покупку, или на ее замену, продавцы редко доводят дело до суда и удовлетворяют требования покупателя.

Почему продавцы не доводят дело до суда и соглашаются на досудебный порядок рассмотрения спорной ситуации? На это есть несколько причин: Помимо возмещения материальных затрат покупателя, суд может назначить выплатить сумму за моральный ущерб; Если перед подачей иска покупателем была написана претензия в магазин, а сотрудники магазина не отреагировали на нее, суд может наложить штраф на организацию в размере, равной сумме иска; Для того чтобы защитить свою позицию в суде, понадобится юрист.

Не все магазины имеют штатного сотрудника, ноем юриста — дополнительная трата денег. Если разобраться, покупателю тоже проще подать претензию в магазин, нежели тратить время на судебное разбирательство. Отсюда вывод: прежде, чем подавать иск в суд, попробуйте решить вопрос мирным путем. Рассмотрение претензии по закону о ЗПП Вопрос о том, сколько времени ждать ответ на обращение в магазин, регулирует закон о защите прав потребителей.

Срок рассмотрения претензии зависит от того, какие по ней были выдвинуты требования, а именно: У продавца есть срок в 10 дней, чтобы вернуть деньги за покупку; Заменить товар на аналогичный, продавец должен в 7-ми дневный срок при условии, если продукция имеется на складе и в срок до 30 дней если таковая на складе отсутствует ; Если понадобится дополнительная проверка качества товара, то на замену может уйти до 20 дней; На устранение дефектов качества продукции не должно уйти более 45 дней; Выдача аналогичной продукции во временное пользование на время ремонта должна быть произведена в срок не более 3 дней; На предоставление скидки на товар и возврат разницы в цене дается срок в 10 дней; Компенсация расходов на ремонт или доставку крупногабаритного товара обратно в магазин происходит в ти дневный срок.

Если в законе не прописано, в какой срок рассматривается претензия, то ответ на нее должен быть дан в кратчайшие разумные сроки. Что делать, если не реагируют? Иногда у покупателя, помимо желания восстановить справедливость и получить деньги за продукцию плохого качества, возникает желание наказать недобросовестного предпринимателя. В таком случае нужно обратиться в Роспотребнадзор.

Такое обращение должно носить претензионный характер. То есть, если покупатель подавал претензию в магазин, но она не была рассмотрена, он имеет право обратиться в государственный орган по защите прав потребителей. После написания заявления в Роспотребнадзор, в организации будет проведена внеплановая проверка. Если в ходе этой проверки будут выявлены нарушения, на организацию будет наложен штраф.

Если цель покупателя — защита личных интересов — возврат денег, компенсация материального или морального вреда, то в данном случае необходимо подавать иск в суд. По статистике, суд принимает сторону потерпевшего, то есть покупателя. Если продавец не отреагировал на претензию, помимо оплаты исковых требований, на него может быть наложен штраф на такую же сумму.

Дела по возврату или замене некачественного товара чаще всего решаются на месте, после переговоров или написания обращения. Однако не все предприниматели готовы расстаться с выручкой за товар, и некоторые недобросовестные компании претензии покупателей просто игнорируют. Однако не все покупатели могут просто так расстаться со своими деньгами, некоторые готовы отстаивать свои интересы в суде.

Рассмотрим несколько примеров. В районный суд г. Саратова поступило заявление от гражданки Исаевой Е. В заявлении гражданка Исаева пояснила, что приобрела в данном магазине складной стол. Покупка осуществлялась через интернет, чек пришел на электронную почту, доступ к которой ограничен.

В ходе эксплуатации у стола был обнаружен существенный недостаток — не работает складной механизм. Из-за этого дефекта пользоваться предметом мебели по прямому назначению не представляется возможным. Гражданка Исаева посетила офис компании, где пояснила о своей проблеме и потребовала вернуть деньги за покупку, в чем ей было отказано по причине отсутствия чека.

Тогда покупательница написала претензию с требованием возврата денег. По истечении 10 дней ответа на претензию не последовало. В исковом заявлении гражданка Исаева Е. Суд, рассмотрев все обстоятельства дела, вынес постановление: согласно ст. В суд г. Петухово поступило заявление от гр.

Шелунова М. Истец пояснил, что при попытке собрать данный гарнитур он обнаружил, что дверцы от навесных шкафов не подходят по размеру, о чем в тот же день сообщил продавцу, посетив офис компании.

Истец написал претензию, ответа на которую в положенные законом сроки не получил. Суд рассмотрев обстоятельства данного дела удовлетворил иск в полном объеме, а так же выписал штраф на имя ответчика в размере 0,5 части суммы искового заявления. Судебные разбирательства не выгодны ни продавцу, ни покупателю.

Однако, если продавец игнорирует законные требования на возврат денег или обмен товара, если покупатель не получает ответа на претензию в установленные сроки, суд поможет решить данную проблему.

Продавец обязан рассмотреть предъявленную ему в письменном виде претензию в положенный период времени, а затем дать свой ответ. Срок рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителей устанавливается согласно намерениями всех участников договора — преодоление проблемы или разногласия.

Динамика договорных отношений напрямую зависит от срока рассмотрения подобных жалоб. Оформляется она в письменном виде. Содержание претензии и тип правоотношений в большинстве случаев оказывает непосредственное воздействие на срок ее рассмотрения. Если продавец не выполнил свои обязательства в должной форме, то потребитель имеет право подать письменную жалобу в организацию, которая реализовала приобретенный товар или услугу.

При неудовлетворении ходатайства потребитель может обратиться в суд или Роспотребнадзор. В нем оговорены случаи, в которых можно вернуть даже качественное изделие, но не подошедшее по определенным характеристикам. Согласно ЗоЗПП, срок рассмотрения претензии — 10 календарных или рабочих дней.

За это время продавец должен рассмотреть жалобу, изучить приведенные доводы и при необходимости обратиться за помощью к эксперту. По истечению 10 дней продавец должен предоставить потребителю письменный ответ, вручив его лично или по почте. Отведенное время начинается с момента подачи претензии. Однако законом не установлены строгие временные рамки срока подачи и рассмотрения жалобы.

Срок ответа на досудебную претензию

Претензией считается предъявление требований о надлежащем исполнении договора одной стороны правоотношений к другой в письменном виде. От содержания претензионного процесса и вида правоотношений зачастую зависит и срок рассмотрения претензии. Закон не устанавливает конкретных требований, которые определяют сроки подачи и рассмотрения претензий. В каждой отрасли права предъявление претензий осуществляется согласно соответствующему нормативному акту, регулирующему данную отрасль.

Сколько дней рассматривается претензия по закону?

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования. Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию.

Что такое общественное место по закону? В нашей стране понятие — общественное место, используется в кодексе об административных правонарушениях. Упоминание данного названия есть в статье Почему конституция является основным законом государства? Конституция была принята в году 12 декабря. Основным законом государства она считается по той причине, что она вобрала в себя все нормы, позволяющие защитить права, интересы

Кто является членом семьи по закону? Вполне очевидно, что мы к членам своей семьи относим всех близких родственников.

Срок ответа на претензию — это количество дней, данное для исправления нарушения после выставления претензий в письменном виде. Работа с претензиями, их регистрация и формирование ответа, а также организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами. Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил.

Операторов связи обязали рассматривать претензии пользователей в два раза быстрее

Купить систему Заказать демоверсию. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение. Статья

Законы и бизнес в России Сколько дней рассматривается претензия по закону? Претензия, как правило, формируется в том случае, если нарушаются условия договора купли-продажи или же в том случае, если были нарушены условия договора на предоставление услуг. В данном документе указано, что срок рассмотрения претензии основывается на данных, указанных в самом договоре.

Сколько ждать ответ на претензию

В настоящее время предъявление претензии обязательно далеко не всегда. Неважно, идет ли речь об арбитражном, гражданско-процессуальном, административном споре - соблюдение претензионного порядка необходимо лишь тогда, когда это прямо указано в законе или же в договоре. Но если досудебный порядок обязателен, то закон оговаривает и срок ответа на досудебную претензию. Если по каким-то причинам претензия удовлетворена, но лишь в части, или же оператор почтовой связи вообще отказался удовлетворять требования клиента, или же если просто прошло пять дней, а реакции никакой не последовало, то жертва почтовой связи с чистой совестью может обращаться в суд арбитраж или общей юрисдикции. Это срок, отведенный законом для ответа на претензии, в частности, по поводу качества туристского продукта. Имеются в виду претензии клиентов туроператору по поводу, например, непредставления надлежащей информации о турпродукте и или исполнителе, вреда, причиненного потребителю его жизни, здоровью, имуществу вследствие этой неполной или недостоверной информации; реализации дефектного турпродукта, не отвечающего стандартам качества и безопасности, нарушения договорных сроков и т.

Сколько по закону рассматривается претензия?

Будь то защита прав потребителя, юридическая помощь при ДТП или же уголовное дело, Вы всегда можете рассчитывать на нашу помощь. Консультация юриста предоставляется бесплатно гражданам, военнослужащим и юридическим лицам: 1.

Через сайт в режиме. Бесплатная юридическая консультация онлайн, которую мы оказываем, заключается в предоставлении необходимой юридической информации. На сайте бесплатная юридическая консультация помощь оказывают опытные адвокаты, юрист-консультанты.

Сколько дней должна рассматриваться претензия по договору подряда? .. "​Вопрос-так сколько все таки у меня было времени три дня или десять? ".

Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Вы получите первую консультацию юриста бесплатно и сами определите, будете ли Вы пользоваться той или иной услугой нашей компании. Просто задайте их нашим менеджерам и они с удовольствием на них ответят г.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Юрист Лекстайм Добрый день Руслан. Для начала Вам необходимо обратиться в сетевую организацию - ООО "Горсети" для выдачи Вам техусловий на подключение, затем осуществив технологическое присоединение и получив от ООО "Горсети" документы, подтверждающие технологическое подключение в установленном порядке нужно обращаться в ПАО "Томскэнергосбыт" для заключения договора энергоснабжения.

Мы занимаемся юридическим сопровождением всей этой процедуры (от подачи заявки на подключение и до заключения договора энергоснабжения) цена вопроса варьируется в размере от 10 000 и до 40 000 руб.

Спустя 4 года они её продали и купили двухкомнатную, а около года назад решили развестись. При этом бывший муж фактически выгнал дочку из квартиры, мотивируя это тем, что большая часть денег была вложена с его стороны. Но ведь дочка тоже работала и какая-то часть ей тоже принадлежит.

Так, обгон является весьма опасным маневром, в то время, как опережение, при правильном выполнении маневра, не несет никакой опасности для участников ДД. При обгоне водитель не просто опережает попутный транспорт, он маневрирует в левую сторону, при этом осуществляется выезд на встречную полосу. После этого необходимо вернуться на свою сторону трассы. Обгон в большинстве случаев является запрещенным маневром.

За свою вину не заплатил ни единого рубля пострадавшей стороне. Звоните нам и вас мы защитим 8(925)310-02-60Как писали уже выше, бесплатные консультации по телефону без ознакомления с материалми дела невозможно. Бесплатные консультации возможно только после изучения материалов дела и получение подробных объяснений от клиента.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. workbusfode

    Не нужно пробовать все подряд

  2. stilousasto

    По-моему это уже обсуждалось, воспользуйтесь поиском.

  3. Феликс

    Да вы талант :)

  4. Ганна

    Какой занимательный вопрос

  5. daitratnealan

    лови плюсан!

  6. Вера

    Абсолютно с Вами согласен. Мне кажется это очень отличная идея. Полностью с Вами соглашусь.